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膝盖韧带断裂 平安健康险就医绿通紧急驰援

发表日期:2017-12-06 12:35 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
看病难,住院更难!近日,北京一位客户陈先生,在打篮球时造成“左膝前交叉韧带断裂”。万幸的是,其此前已购买“平安e生保”产品,通过致电客服,平安健康险迅速为其提供就医绿色通道服务,快速解决三甲医院床位。
 
3次协调无功而返
 
11月25日,北京客户陈先生和一群朋友在打篮球,兴致正酣时,一声尖叫划破球场。陈先生痛苦地抱着腿,瘫软在场边,球友们慌乱地围拢过来。“真是撕心裂肺的疼痛”,陈先生事后回忆,“球友们手忙脚乱把我送到北京大学航天临床医学院急诊科。”
 
做核磁共振,拍了CT,医生也做出了诊断,“膝盖韧带断裂”。因为看的是急诊,只做了简单的应急处理,后续还需要手术治疗。“当天太晚了,我第二天就去北京大学第三医院,挂了运动医学门诊的专家号。”陈先生介绍,“专家给的意见是,必须住院进行手术治疗。”至于什么时候能住院,给的回复很无力,“说不好”。
 
必须进行手术,该怎么办?“我几乎动用了手头所有的关系,住院床位的难题仍摆在那。”陈先生颇显无奈。他首先委托一个在医疗系统的朋友,说是在10个工作日能搞定床位,但是否能靠指定专家还不一定。“不能安排指定专家让我打了退堂鼓。”陈先生说。
 
第二波人,是陈先生通过朋友联系到一个病患,曾经也是同样的科室、同样的症状,不过因为是2年前的就诊案例,还是没有搭上线,无功而返。陈先生仍不灰心,通过朋友关系,找医院内部的医生,但无济于事。难道没想过放弃?“谁搁我这种受伤的处境,都会去拼命找关系协调床位”。
 
4分钟及时响应
 
“连续找了好几茬人,我都差点要放弃。”陈先生说,正在一筹莫展之际,突然想起在年初买过“平安e生保”。陈先生重又仔细读了条款,其中就医绿通服务,正好能解决三甲医院床位问题。
 
“我们承诺在每个保单年度为客户安排全国顶尖医院的住院就医服务一次。不限疾病种类,从挂号到住院全程安排。等待期后,被保险人初次确诊罹患疾病,即可致电客服电话95511转7享受此服务。床位在住院条开具之日起10个工作日内安排。”
 
没有多想,陈先生直接给平安健康险客服打了电话。“陈先生在12月1日晚20:11致电,我们在20:15由专属客服与陈先生一对一联系,直接用微信与其进行了沟通,让其上传相关病例材料,快速转达给医院。希望以最快的速度进行安排协调。”平安健康险客服说。
 
近200例绿通服务
 
据了解,就医绿色通道的稀缺性,始于我国“看病难”的顽疾。这种“难”具有结构性特征,因人口基数大,分级诊疗尚未完全建立,国人大病小病均倾向于去大医院治疗。数据显示,2015年,北京2.35亿人次门诊量有近50%来自京外,而且多数是挂专家号。看病难,“难”在看“知名专家”。而北上广深等一线城市大型三甲医院的床位亦显稀缺,通过黄牛公司,价格高达1-2万元,还不能保证立刻住院,通常也需在住院条开具后的10个工作日以内。
 
上述案例只是平安健康险就医绿色通道服务一个缩影。平安健康险“平安e生保”产品于2016年曾就推出癌症就医绿色通道服务。在今年初进行了产品升级,此次“平安e生保”升级后,就医绿色通道将不限疾病种类,并进一步降低服务门槛;同时签约合作三甲医院近300家,为患病客户免费提供就医服务。
 
截至11月底,平安健康险为“平安e生保”客户实际成功提供“绿色通道服务”近百例,其中北京上海共成功安排约85例。平安健康险医疗网络相关负责人表示,“平安e生保”客户群已逾百万,除了保险保障需求外,其医疗健康的需求亦非常大,平安健康险强大的医疗网络将为“绿色通道服务”奠定强大的基石。

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